Best Western Vista
Remont 56 pokoi bez zamykania hotelu
Ocena na Booking.com poszła z 7,4 na 8,6, a hotel ani przez jeden dzień nie przestał przyjmować gości.
- Lokalizacja
- Ostrawa, Czechy
- Zakres
- Renowacja pokoi i stref wspólnych
- 7,4 → 8,6ocena na Booking.comwzrost o 1,2 punktu po renowacji
- 56pokoi w dwóch etapach
- 3 mies.od startu do odbioru
- 0 dnizamknięcia hotelu
01 · Wyzwanie
Z czym przyszedł inwestor
Hotel sieciowy w centrum Ostrawy z wysokim obłożeniem biznesowym nie mógł sobie pozwolić na zamknięcie. Każdy tydzień pustego obiektu to utrata przychodu, ale też ryzyko, że stali klienci korporacyjni przeniosą się do konkurencji i już nie wrócą.
Pokoje odstawały od standardu sieci i od oczekiwań gości. Widać to było w opiniach: ocena 7,4 na Booking.com blokowała podnoszenie cen, mimo dobrej lokalizacji i sprawnej obsługi.
Do tego doszedł wymóg oczywisty w każdym obiekcie sieciowym: wszystko, co wchodzi do pokoju, musi mieścić się w standardzie marki, od materiałów po detale wykończenia.
02 · Podejście
Jak to poprowadziliśmy
Dwa piętra naraz, reszta hotelu otwarta
Zamiast remontować piętro po piętrze, wyłączyliśmy dwa równolegle. Ekipy pracowały na obu w tym samym czasie, co skróciło harmonogram o mniej więcej połowę i pozwoliło zamówić materiały jedną dostawą, taniej i bez przestojów.
Kolejność prac ustawiona pod ciszę
Drzwi, podłogi, meble, dekoracje. Najgłośniejsze prace szły w blokach zaplanowanych na godziny, w których hotel jest najmniej obłożony, a między 22:00 a 7:00 na piętrach panowała cisza. Goście z pięter czynnych dostawali informację z wyprzedzeniem.
Odprawa o 7:30 i podgląd dla inwestora
Każdy dzień zaczynał się od krótkiej odprawy ekip. Inwestor miał bieżący wgląd w postęp prac, więc decyzje zapadały w godziny, nie w dni. Przy takim tempie to właśnie komunikacja decyduje, czy harmonogram się utrzyma.
Sześć tygodni pracy na piętrze
Tydzień 1 i 2: montaż 56 kompletów drzwi. Tydzień 2 i 3: podłogi. Tydzień 4 i 5: meble. Tydzień 6: dekoracje i kontrola jakości pokój po pokoju, zanim wróciły do sprzedaży.
03 · Efekt
Co z tego wyszło
Ocena na Booking.com wzrosła z 7,4 do 8,6. To 1,2 punktu, które w praktyce otwierają hotelowi zupełnie inny przedział cenowy i wyższą pozycję w wynikach wyszukiwania.
Odnowione piętra weszły do sprzedaży w wyższej cenie niż przed remontem, a goście biznesowi, o których chodziło najbardziej, zostali z hotelem.
Prace zamknęły się w terminie i w budżecie, bez ani jednego dnia zamknięcia obiektu. Inwestor traktuje dziś ten projekt jako referencyjny.
04 · Wnioski
Co z tego wynika dla Twojego obiektu
- Remont etapowy pozwala utrzymać przychód i przetestować rozwiązania projektowe, zanim wejdą na cały obiekt.
- Dwa piętra równolegle to krótszy harmonogram i tańsza logistyka niż praca piętro po piętrze.
- W hotelu sieciowym harmonogram prac jest częścią projektu, nie dodatkiem do niego.
Porozmawiajmy o liczbach dla Twojego obiektu
Pierwsza konsultacja jest bezpłatna. Wskażemy, co w Twoim obiekcie da najszybszy zwrot.
Kolejne case studies
